Les chauffeurs de camions expriment-ils des attentes excessives concernant les installations des parkings d'entreprise ?

Posté par : Senseur30 - le 23 Février 2025

Senseur30 : le 23 Février 2025

Je me demandais si d'autres entreprises rencontraient le même problème que nous. On a pas mal de chauffeurs qui livrent et régulièrement, on a des retours (parfois un peu virulents faut le dire) sur la qualité de nos parkings. Genre l'autre jour, un type s'est plaint qu'il n'y avait pas de douches assez 'haut de gamme' et que le wifi était 'digne du moyen-age'. C'est moi où ils abusent un peu ? On est une boîte, pas un palace 5 étoiles !

Commentaires (13)

Xena54 : le 23 Février 2025

Nan mais complètement d'accord, c'est hallucinant ce qu'on entend parfois. Nous, on a eu un chauffeur qui s'est offusqué qu'on ne propose pas de bornes de recharge pour véhicules électriques (alors que bon, c'est des camions qui livrent, pas des Tesla...). Faut remettre les choses en perspective, on est là pour faire tourner une entreprise, pas pour offrir un service de luxe.
Manon Lefèvre : le 24 Février 2025

C'est vrai que les exigences peuvent paraître gonflées parfois... Mais au-delà des demandes spécifiques (douches de luxe, wifi...), vous avez une idée de ce qui motive ces plaintes ? C'est peut-être pas juste une question de confort, mais un truc plus large sur la considération qu'ils ressentent ?
Senseur30 : le 24 Février 2025

C'est une bonne question Manon. En fait, je pense que c'est un peu des deux. Evidemment, le confort joue, qui n'aime pas avoir un bon wifi ou une douche propre après des heures sur la route ? Mais je suis d'accord, il y a sûrement un truc de reconnaissance derrière. Peut-être qu'ils se sentent pas toujours considérés à leur juste valeur, et que les parkings c'est un peu le symbole de ça ? Une manière de dire 'on vous voit, on sait que vous faites un boulot difficile'. Je dis ça, j'en sais rien, mais c'est une piste...
Méli-Mélo10 : le 25 Février 2025

Oui, je pense pareil. C'est multifactoriel, et la reconnaissance est un facteur non négligeable. Après, faut pas non plus tomber dans l'excès inverse, mais un juste milieu, c'est possible.
LagerthaLaViking39 : le 25 Février 2025

Un juste milieu, oui, c'est tout le challenge. Après, comment on le trouve... c'est une autre paire de manches !
DigitalEcho11 : le 25 Février 2025

Carrément.
Margaret Hamilton17 : le 26 Février 2025

Tellement vrai. C'est plus facile à dire qu'à faire, clairement.
DigitalEcho11 : le 27 Février 2025

En parlant de challenge, j'ai essayé de faire une tarte Tatin hier, une catastrophe 😅. Mais bon, revenons à nos moutons (ou plutôt, à nos camions 🚚). C'est certain que définir ce "justemilieu", c'est le nerf de la guerre. Je me demande si certaines entreprises ont mis en place des questionnaires ou des systèmes de feedback pour jauger les attentes réelles ? 🤔
Senseur30 : le 27 Février 2025

Bon, suite aux suggestions (merci DigitalEcho11 pour l'idée du questionnaire !), on a fait un petit sondage auprès des chauffeurs. Les résultats sont... intéressants. En gros, ce qui ressort le plus, c'est pas tant le 'luxe' que la propreté et la sécurité. Genre, des douches propres, un éclairage correct la nuit, et des caméras de surveillance, ça, ça compte vraiment. Le wifi, c'est un plus, mais pas la priorité absolue. Donc, on va revoir nos investissements en conséquence. Moins de 'bling-bling', plus de pratique. On verra si ça améliore les retours...
LagerthaLaViking39 : le 28 Février 2025

Super, contente que l'idée ait pu aider ! J'espère que les changements porteront leurs fruits et que l'ambiance s'améliorera. C'est cool de voir que vous prenez les retours en compte de cette manière.
Senseur30 : le 28 Février 2025

Pour résumer un peu tout ça, on est parti d'une interrogation sur le niveau d'exigence des chauffeurs concernant les parkings. Il est ressorti que derrière les demandes (parfois un peu too much, faut l'avouer), il y avait une vraie question de reconnaissance. Au final, après un petit sondage, il semble que les priorités soient plus axées sur la propreté et la sécurité que sur le luxe pur et dur. Affaire à suivre, quoi.
DigitalEcho11 : le 01 Mars 2025

Bien vu.
Xena54 : le 01 Mars 2025

En parlant de sécurité, un truc qui marche bien dans d'autres boîtes c'est de mettre en place un système de badge pour accéder aux sanitaires/douches. Ca responsabilise un peu plus les utilisateurs et ça peut aider à limiter le vandalisme ou le manque de propreté. C'est un investissement initial, mais ça peut être rentable sur le long terme. Et puis, c'est un argument de plus pour montrer que vous prenez leurs besoins au sérieux.