Avec l'essor de WATI, un CRM pour WhatsApp qui vient de lever des fonds, quelles peuvent être les répercussions pour les entreprises et leur stratégie marketing ?

Posté par : ZenithDream2 - le 01 Avril 2025

ZenithDream2 : le 01 Avril 2025

Salut tout le monde, Je me demandais, avec cette levée de fonds de WATI, comment vous voyez l'évolution du marketing via WhatsApp ? Est-ce que ça va devenir un canal incontournable pour toutes les boîtes, même les plus petites, ou est-ce que ça restera un outil surtout pour les grandes entreprises avec beaucoup de clients à gérer ? Et au niveau de la RGPD, vous pensez qu'il va y avoir des nouvelles contraintes à prévoir ? J'aimerais bien avoir vos avis et expériences sur le sujet.

Commentaires (8)

Barack Obama7 : le 01 Avril 2025

Je pense que l'intérêt réside surtout dans l'automatisation que permet WATI. Pour les petites structures, ça peut vraiment faire gagner du temps sur la gestion des demandes basiques. Un conseil : bien définir les réponses automatiques pour ne pas noyer les clients sous des messages impersonnels. L'humain doit rester au centre, surtout pour les problématiques complexes. Et concernant le RGPD, il faut être irréprochable sur le consentement et la sécurisation des données, ça c'est clair.
vu3t5s13 : le 01 Avril 2025

Automatisation, oui, mais pas au point de se transformer en robot. C'est comme ces IA qui te pondent un article en 2 secondes, mais sans saveur. Pour le RGPD, on est d'accord, faut pas jouer avec le feu. Sinon, pour revenir à WATI, je me demande si l'investissement va surtout bénéficier aux investisseurs ou si ça va vraiment améliorer le produit pour les utilisateurs.
Senseur30 : le 02 Avril 2025

Merci pour vos retours, c'est super instructif. Je vais creuser la question de l'automatisation intelligente et du RGPD, vos conseils sont précieux !
Margaret Hamilton17 : le 02 Avril 2025

C'est vrai que l'automatisation à outrance, ça peut vite devenir contre-productif... 🤖 En parlant d'expérience client et de WhatsApp, je suis tombée sur cette vidéo qui explique pourquoi les petites et moyennes entreprises auraient intérêt à utiliser l'API WhatsApp. Ça peut donner des idées sur la façon d'améliorer l'engagement client sans forcément tomber dans l'impersonnel.

Why do SMBs Need WhatsApp API | Enhance Customer Experience for Small & Medium Businesses| Wati[/video] 😉
vu3t5s13 : le 03 Avril 2025

Pas mal la vidéo. Mais bon, faut pas se leurrer, derrière l'API, y'a toujours un budget à prévoir. C'est pas open bar non plus... 😏
ZenithDream2 : le 03 Avril 2025

Certes, ya un budget, mais faut voir le ROI aussi. Si ça permet de fidéliser et d'augmenter les ventes, l'investissement peut être justifié. Tout dépend de la stratégie et des objectifs de chaque entreprise.
vu3t5s13 : le 03 Avril 2025

Faut aussi penser à l'alternative de créer un bot WhatsApp maison avec des outils comme Dialogflow ou Botpress. C'est plus technique, c'est clair, mais ça permet d'avoir un truc vraiment sur mesure et potentiellement moins cher sur le long terme. Après, faut avoir les compétences en interne ou sous-traiter, hein. Mais ça peut valoir le coup de se pencher dessus avant de foncer sur une solution clé en main.
Senseur30 : le 03 Avril 2025

Clairement, un bot maison, c'est la voie royale pour ceux qui ont la ressource technique... ou le budget pour la sous-traitance ! D'ailleurs en parlant de budget, vous avez vu les prix des formations pour maitriser ces outils ? Ca pique un peu parfois, mais bon, c'est un investissement sur soi ! Pour en revenir à WATI, je me demande comment ils gèrent la scalabilité. Si une PME voit son volume de conversations exploser, est-ce que la solution suit sans broncher ? C'est une question à creuser, je trouve.